Aide : Questions / Réponses concernant notre site

Vous désirez un renseignement ? Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ? Le produit que vous désirez n'est plus en stock ? Retrouvez toutes les questions que vous vous posez.

Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?

Pour obtenir davantage d'information sur un produit, plusieurs options s'offrent à vous :

• Si vous êtes sur la page d'un produit, vous avez directement accès à sa description résumée. En cliquant sur le lien "Lire la suite" de ce dernier, vous serez redirigé vers sa description complète. Celle-ci vous donnera toutes les informations nécessaires dont vous pouvez avoir besoin. De plus, pour certains produits, vous avez également la possibilité d'obtenir des informations supplémentaires telles que la composition, le mode d'emploi, le guide des tailles ainsi que des avis déposés par des clients ayant déjà acheté ce produit. Enfin, le tableau des différentes déclinaisons ou tailles de certains produits vous permettra de répondre à vos dernières interrogations.
• Dans le cas où une information serait manquante sur cette page, vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à info@auberdog.com, par téléphone au 02 43 39 23 21 (prix d'un appel local) ou via notre formulaire de contact en cliquant sur ce lien : formulaire de contact.

Que se passe-t-il si le produit n'est plus en stock ?

Si le produit que vous désirez n'est plus en stock, vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez en être le premier averti en choisissant d'être alerté par mail de sa nouvelle disponibilité. Il vous suffit pour cela d'aller sur la page du produit concerné, de cliquer sur "Me prévenir de la disponibilité" puis de remplir le formulaire en indiquant votre nom, prénom, adresse email et la quantité souhaitée. Vous recevrez ainsi un mail de notre part dès que ce produit sera de nouveau disponible.

Comment ajouter un produit dans mon panier ?

Pour ajouter un produit dans votre panier, il vous suffit simplement d'aller sur la page concernée puis de cliquer sur le bouton "Ajouter un panier". Votre produit apparaitra automatiquement dans votre panier. Vous aurez ensuite la possibilité de continuer vos achats ou bien de passer votre commande.

Comment passer une commande ?

Pour passer à l'étape de la commande, il faut sélectionner un ou plusieurs produits et les ajouter au panier.

Mon panier

• La première étape vous permet de visualiser votre panier avec l'ensemble de vos produits sélectionnés précédemment.
• Vous avez également la possibilité d'ajouter un code promotionnel pour bénéficier d'une réduction ou bien d'utiliser un avoir si vous en possédez un.
• Le nombre de points fidélité que vous gagnerez après avoir finalisé votre commande est visible dans l'encadré prévu à cet effet.
• Vous pouvez aussi ajouter des produits que nous avons sélectionné pour vous.

• Si vous n'êtes pas identifié, vous devez alors vous connecter à votre compte avec votre adresse email et votre mot de passe. En cas d'oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur "Vous avez perdu votre mot de passe ? Cliquez ici pour le retrouver".
  Si vous ne possédez pas de compte, vous devrez alors créer un compte afin de renseigner vos coordonnées pour la livraison et la facturation de votre commande.
  Cette étape est nécessaire pour passer commande.

• C'est ici que vous devez sélectionner un mode de livraison parmi ceux qui vous sont proposés.

• Après avoir choisi un mode de paiement, vous devez régler votre commande par chèque, carte bleue ou via un module externe sécurisé : Paybox.

• La première étape vous permet de visualiser votre panier.

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client, vous devez aller dans "Mon compte" puis "Créer mon compte". Vous devrez ensuite remplir tous les champs du formulaire et cliquez sur "S'enregistrer". Vous pouvez également récupérer l'ensemble de vos données à partir de votre compte Facebook. Pour cela, il suffit de cliquer sur "S'enregistrer avec Facebook".

Pourquoi le total de ma commande est plus élevé que le montant à payer ?

Le montant à payer correspond au total des prix TTC de l'ensemble de vos produits ajoutés au panier. Les frais de port ne sont pas inclus dans ce montant à payer car le choix du mode de livraison s'effectue après la sélection de votre adresse de livraison. De plus, un bon de réduction ou un avoir peut vous permettre de réduire le total de votre commande.

Quels modes de paiement sont acceptés chez Auberdog ?

Vous devez régler votre commande par chèque, par carte bleue via un module externe sécurisé : Paybox, ou par PayPal.
Nous n'acceptons pas les virements bancaires.

Comment régler par chèque ?

Pour régler par chèque, il suffit de sélectionner le mode de paiement "par chèque". Une fois validée, vous devez envoyer votre chèque à l'adresse suivante :
Auberdog
56 rue Albert Einstein
72650 La Chapelle Saint Aubin

N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande et votre nom (si le titulaire du chèque est différent du nom indiqué pour la facturation de votre commande) au dos du chèque.

Je n'ai ni carte bancaire, ni chéquier, comment faire ?

Si vous ne possédez ni carte bancaire, ni chéquier, vous pouvez vous rendre directement dans notre magasin pour payer par espèces à l'adresse suivante :
Auberdog
56 rue Albert Einstein
72650 La Chapelle Saint Aubin

A quel moment suis-je prélevé ?

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal, vous serez prélevé le jour même.
Si vous avez payé par chèque, vous serez débité au départ de votre commande.

Comment puis-je changer mon mode de paiement ?

Si vous souhaitez changer de mode paiement, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 43 39 23 21 (prix d'un appel local), par mail à info@auberdog.com ou via notre formulaire de contact disponible ici : formulaire de contact.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Votre commande peut être annulée avec un motif "paiement carte de crédit refusée" pour plusieurs raisons possibles :

Une erreur a été rencontrée lors du processus de commande à l'étape de paiement :

• Les informations que vous avez rentrées sont fausses
• Votre carte de crédit a expirée
• Vous avez atteint votre limite de dépense imposée par votre banque
• Votre carte de crédit ne peut pas être utilisée pour des achats sur internet

Comment régler en plusieurs fois ?

Il est actuellement impossible de régler votre commande en plusieurs fois.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter :

• Par mail : info@auberdog.com
• Par téléphone : 02 43 39 23 21 (prix d'un appel local)
• Via notre formulaire de contact disponible ici : formulaire de contact

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) dans votre messagerie ainsi que votre adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte.
Vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur "Mon compte" puis sur "Informations personnelles".

Ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?

Si vous avez effctué une commande en payant par chèque, il se peut que le traitement de votre commande prenne davantage de temps, le temps que nous recevons votre paiement.
Si vous avez payé avec PayPal, il arrive parfois que ce système de paiement efectue des opérations sur des comptes pris au hasard pour vérifier leur viabilité. Mais ce cas est très rare et ne survient donc pas souvent.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Du lundi au vendredi, toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.
Passé ce délai, votre commande sera expédiée le lendemain.

Que se passe-t-il si le produit n'est plus en stock ?

Si le produit que vous avez commandé venait à être en rupture, vous recevrez un mail vous alertant de sa future disponibilité.
Si toute fois vous préfereriez échanger ce produit contre un autre en stock ou être remboursé, nous vous invitons à nous contacter :

• Par mail : info@auberdog.com
• Par téléphone : 02 43 39 23 21 (prix d'un appel local)
• Via notre formulaire de contact disponible ici : formulaire de contact

Mode de livraison

Actuellement, tous les colis provenant d'Auberdog sont livrés par Colissimo.

En fonction de vos besoins et de votre mode de vie, Colissimo livre votre commande à domicile ou en point retrait en 48h environ (pour la France seulement).

Les frais de livraison vous seront indiqués avant tout règlement et ne concernent que les livraisons effectuées en France métropolitaine et DOM/TOM, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.

Comment suivre mon colis ?

Si vous avez choisi le mode de livraison par Colissimo, vous obtiendrez un numéro de suivi (tracking). Avec ce code, vous pourrez suivre votre colis en l'indiquant sur le site de notre transporteur Colissimo : suivre mon colis. Vous pouvez aussi suivre directement votre colis grâce à son numéro de suivi dans "Mon compte" puis dans "Mes commandes" ou à partir du mail que vous avez reçu vous indiquant que votre colis a été expédié.

Que faire en cas de problème de livraison ?

En cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

• par mail à info@auberdog.com
• via notre formulaire de contact en cliquant ici : formulaire de contact
• par téléphone au 02 43 39 23 21 (prix d'un appel local)

Comment faire pour renvoyer un ou plusieurs produits ?

Pour renvoyer un ou plusieurs colis, vous devez les retourner via Colissimo (de préférence) ou par un autre mode d'expédition (lettre, paquet, ...) à Auberdog.

Quel est mon délai de rétractation ?

Vous disposez ainsi de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour retourner à Auberdog un produit qui ne vous conviendrait pas.

Auberdog s'engage à concéder un avoir, à rembourser ou à échanger le produit sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de sa facture d'achat.

Les articles personnalisés telles que les médailles gravées ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

A quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?

Vous devez renvoyer votre colis à Auberdog à l'adresse suivante, avec votre facture et la raison du renvoi (échange avec un autre produit que vous aurez mentionné, remboursement, avoir, ...) :

Quel est le montant des frais de retour ?

Le retour des produits est à votre charge. Le montant dépend donc de votre mode d'expédition.
Si le produit est défectueux, nous vous remboursons les frais de retour. Dans ce cas, veuillez joindre une copie de facture/justificatif de paiement avec le colis.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité fonctionne très simplement. 1 € dépensé lors d'une commande vous donne 1 point de fidélité. Ce sytème est valable pour toutes les commandes passées, il n'y a donc pas de limite de commande. Avec vos points cumulés, vous pourrez les échanger (à partir d'un certain montant) contre des cadeaux dans la boutique de fidélité.

Où puis-je voir mon solde de points ?

Vous pouvez consulter votre solde de points dans "Mon compte" puis dans "Boutique fidélité".

Où puis-je trouver ma facture et l'imprimer ?

Vous pouvez retrouver la facture de votre commande au format .PDF dans "Mon compte" puis dans "Mes commandes". La facture de votre commande sera disponible dès que le paiement sera validé.
Pour ouvrir la facture, il faut un logiciel compatible (par exemple : Adobe Acrobat Reader DC).

Comment me désabonner de la newsletter ?

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos newsletter, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien présent dans chaque newsletter vous proposant de vous désinscire.

Comment récupérer mon mot de passe perdu ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser (en choisir un autre). Il vous suffit pour cela de cliquer sur "Mon compte" puis sur "Retrouver mon mot de passe". Vous devrez ensuite renseignez votre adresse e-mail. Peu de temps après, vous receverez un mail pour vérifier qu'il s'agit bien de votre compte. En cliquant sur le bouton "Changer mon mot de passe", vous aurez la possibilité de mettre un nouveau mot de passe associé à votre compte.