Vous désirez un renseignement ? Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ? Le produit que vous désirez n'est plus en stock ? Retrouvez toutes les questions que vous vous posez.
Pour obtenir davantage d'information sur un produit, plusieurs options s'offrent à vous :
Si le produit que vous désirez n'est plus en stock, vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez en être le premier averti en choisissant d'être alerté par mail de sa nouvelle disponibilité. Il vous suffit pour cela d'aller sur la page du produit concerné, de cliquer sur "Me prévenir de la disponibilité" puis de remplir le formulaire en indiquant votre nom, prénom, adresse email et la quantité souhaitée. Vous recevrez ainsi un mail de notre part dès que ce produit sera de nouveau disponible.
Pour ajouter un produit dans votre panier, il vous suffit simplement d'aller sur la page concernée puis de cliquer sur le bouton "Ajouter un panier". Votre produit apparaitra automatiquement dans votre panier. Vous aurez ensuite la possibilité de continuer vos achats ou bien de passer votre commande.
Pour passer à l'étape de la commande, il faut sélectionner un ou plusieurs produits et les ajouter au panier.
Mon panier
Pour créer un compte client, vous devez aller dans "Mon compte" puis "Créer mon compte". Vous devrez ensuite remplir tous les champs du formulaire et cliquez sur "S'enregistrer". Vous pouvez également récupérer l'ensemble de vos données à partir de votre compte Facebook. Pour cela, il suffit de cliquer sur "S'enregistrer avec Facebook".
Le montant à payer correspond au total des prix TTC de l'ensemble de vos produits ajoutés au panier. Les frais de port ne sont pas inclus dans ce montant à payer car le choix du mode de livraison s'effectue après la sélection de votre adresse de livraison. De plus, un bon de réduction ou un avoir peut vous permettre de réduire le total de votre commande.
Vous devez régler votre commande par chèque, par carte bleue via un module externe sécurisé : Paybox, ou par PayPal.
Nous n'acceptons pas les virements bancaires.
Pour régler par chèque, il suffit de sélectionner le mode de paiement "par chèque". Une fois validée, vous devez envoyer votre chèque à l'adresse suivante :
Auberdog
56 rue Albert Einstein
72650 La Chapelle Saint Aubin
N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande et votre nom (si le titulaire du chèque est différent du nom indiqué pour la facturation de votre commande) au dos du chèque.
Si vous ne possédez ni carte bancaire, ni chéquier, vous pouvez vous rendre directement dans notre magasin pour payer par espèces à l'adresse suivante :
Auberdog
56 rue Albert Einstein
72650 La Chapelle Saint Aubin
Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal, vous serez prélevé le jour même.
Si vous avez payé par chèque, vous serez débité au départ de votre commande.
Si vous souhaitez changer de mode paiement, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 02 43 39 23 21 (prix d'un appel local), par mail à info@auberdog.com ou via notre formulaire de contact disponible ici : formulaire de contact.
Votre commande peut être annulée avec un motif "paiement carte de crédit refusée" pour plusieurs raisons possibles :
Une erreur a été rencontrée lors du processus de commande à l'étape de paiement :
Il est actuellement impossible de régler votre commande en plusieurs fois.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter :
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Si vous avez effctué une commande en payant par chèque, il se peut que le traitement de votre commande prenne davantage de temps, le temps que nous recevons votre paiement.
Si vous avez payé avec PayPal, il arrive parfois que ce système de paiement efectue des opérations sur des comptes pris au hasard pour vérifier leur viabilité. Mais ce cas est très rare et ne survient donc pas souvent.
Du lundi au vendredi, toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.
Passé ce délai, votre commande sera expédiée le lendemain.
Si le produit que vous avez commandé venait à être en rupture, vous recevrez un mail vous alertant de sa future disponibilité.
Si toute fois vous préfereriez échanger ce produit contre un autre en stock ou être remboursé, nous vous invitons à nous contacter :
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Vous disposez ainsi de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande pour retourner à Auberdog un produit qui ne vous conviendrait pas.
Auberdog s'engage à concéder un avoir, à rembourser ou à échanger le produit sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de sa facture d'achat.
Les articles personnalisés telles que les médailles gravées ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Vous devez renvoyer votre colis à Auberdog à l'adresse suivante, avec votre facture et la raison du renvoi (échange avec un autre produit que vous aurez mentionné, remboursement, avoir, ...) :
Auberdog - Retour Colis
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Le programme de fidélité fonctionne très simplement. 1 € dépensé lors d'une commande vous donne 1 point de fidélité. Ce sytème est valable pour toutes les commandes passées, il n'y a donc pas de limite de commande. Avec vos points cumulés, vous pourrez les échanger (à partir d'un certain montant) contre des cadeaux dans la boutique de fidélité.
Vous pouvez consulter votre solde de points dans "Mon compte" puis dans "Boutique fidélité".
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